為破解企業“政策獲取難、理解難、落地難”痛點,鄞州區住建局房屋管理中心創新服務理念,聯合城管、市場監管等部門,傾力打造“前置性、集成化”的“政策直通車”主動服務模式。該模式聚焦房屋裝修管理、白蟻防治、房屋安全使用、租賃合同備案等核心領域,將散見于各類法規中的高頻需求與風險點,系統梳理整合為清晰易懂的“操作指南”與“風險提示清單”。服務團隊主動下沉至項目啟動、裝修、開業等關鍵窗口期,提供“打包上門”的精準政策解讀與實操指導,變“企業四處找”為“政府精準送”,從源頭上幫助企業規避合規風險、降低糾錯成本、保障項目順利推進,為優化區域營商環境、推動高質量發展注入新動能。
東吳人才公寓與柒里商圈項目作為“政策直通車”服務的典型樣本,完整展現了該模式的運行實效。8月14日,在項目運營和人才入住的關鍵窗口期,鄞州區住建局房管中心聯合多部門主動下沉至東吳鎮東珠路商貿核心圈一線。服務團隊緊扣項目實際需求,展開了一場系統深入的服務。圍繞《寧波市城市房屋使用安全管理條例》,重點闡釋裝修備案流程,劃清嚴禁擅動主體承重結構的“安全紅線”,明確空間改造規范;針對項目公共屬性,強調安全主體責任、日常巡查重點及消防設施與通道要求;為人才公寓運營方提供租賃合同網簽備案全流程指導,同步向商圈商鋪明確備案規范,力促租賃透明化。該案例成功實現了在項目最前沿提供集成化、前置性服務,幫助管理方“心中有譜、操作有據”的目標。
“東吳人才公寓與柒里商圈項目的服務實踐,生動詮釋了我們服務理念的根本轉變。”鄞州區住建局房管中心相關負責人強調,“過去是企業遇到問題甚至被要求整改時才被動尋求幫助,費時費力成本高。如今,我們堅持‘未訴先辦、主動服務’,通過‘政策直通車’將復雜的政策法規轉化為實用的‘指南’和‘清單’,在項目啟動之初就精準送達。這有效解決了信息不對稱問題,讓管理方能從一開始就全面掌握規則、精準規范操作,大幅降低了后期合規風險和糾錯成本,顯著提升了項目運營效率。我們的目標,就是通過這種源頭預防式的服務,最終實現讓企業省心發展、讓人才安心居住、讓區域商業健康繁榮的共贏局面。”
“東吳實踐”的成功經驗,為“政策直通車”模式在全區范圍內的復制推廣提供了堅實基礎。未來,鄞州區住建局房管中心將持續完善這一主動服務機制,不斷拓展“直通車”的覆蓋廣度與服務深度:一是擴大服務對象范圍,覆蓋更多重點建設項目、商業綜合體和保障性住房項目;二是深化服務內容,根據新興業態和共性需求動態更新“政策包”;三是優化服務流程,強化部門協同與問題閉環解決效率。中心將堅定不移地當好企業和群眾信賴的“房屋政策貼心管家”,通過“政策直通車”常態化駛入項目一線,將“幫扶指導優先”原則落到實處,從源頭上筑牢房屋安全底線、規范市場秩序、激發市場活力,為鄞州區打造一流營商環境、實現經濟社會高質量發展貢獻堅實的房管力量。